Médiation

Un conflit peut causer des dégâts considérables : stress, baisse de la performance, augmentation de l'absentéisme, perte de compétences par le départ des salariés, dégradation du climat social pour l'ensemble de l'équipe....

Lorsque "l'affrontement" s'enlise, les relations se « cristallisent », le conflit ne peut alors plus se résoudre de manière rationnelle ; la médiation est alors l'un des outils permettant sa résolution.


Le médiateur  accompagne les personnes dans un processus de résolution de conflit.
Garant du cadre de la médiation, le médiateur fournit et veille au respect de bonnes règles de communication et de fonctionnement.

 

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L'intervention du médiateur permettra la recherche de solutions viables et acceptables pour l'un et pour l'autre.
A l'issue de la médiation, elles peuvent décider de continuer la relation, de trouver des aménagements acceptables ou de rompre le lien en toute connaissance de cause.

 

Le déroulement d'un processus type de médiation suit les phases suivantes :

  • 1. Analyse de la situation de chacun des partis
  • 2. Acceptation d'un mode de fonctionnement de la médiation porté par des principes d'écoute, de respect et d'ouverture au point de vue de l'autre
  • 3. Clarification des objectifs et intérêts de chacun
  • 4. Exploration des voies de solutions
  • 5. Négociation des solutions
  • 6. Validation des engagements de chacun

 

 

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